Si vous avez déjà suivi notre programme de formation sur la conduite défensive ou sur un environnement sécuritaire, vous avez un compte;
Votre diocèse ou archidiocèse a peut-être déjà ouvert un compte à votre nom. Si vous n'en n'êtes pas certain, renseignez-vous auprès du responsable diocésain;
Si vous avez un compte, cliquez sur le bouton 'Ouvrir une session' et entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe;
Si vous ne vous souvenez plus de votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, cliquez sur 'Mot de passe oublié ' Des instructions qui vous permettront de réinitialiser votre mot de passe vous seront envoyés immédiatement par courriel. Cela ne sera possible que si votre adresse courriel est inscrite dans le système;
Vous n'avez pas à ouvrir un nouveau compte chaque fois que vous voulez entrer dans le système.
Si vous recevez un message vous disant que votre nom d'utilisateur est déjà dans le système, c'est probablement parce que vous avez déjà un compte - vous n'avez pas à en ouvrir un autre.Contactez la personne responsable dans votre diocèse ou archidiocèse ou cmgconnect@catholicmutual.org et demander nous de réactiver votre nom d'utilisateur et de réinitialiser votre mot de passe.
Ouvrir un compte:
Si vous rencontrez des difficultés à ouvrir un compte, contacter le cmgconnect@catholicmutual.org par courriel et faites nous part des renseignements suivants:
Nom de votre paroisse, diocèse ou archidiocèse;
Votre numéro de téléphone et disponibilité pour qu'on puisse vous rejoindre;
Un court résumé des difficultés que vous rencontrez.
Difficultés techniques:
Si vous rencontrez des difficultés techniques, contacter le cmgconnect@catholicmutual.org par courriel et faites nous part des renseignements suivants:
Nom de votre paroisse, diocèse ou archidiocèse;
Un court résumé des difficultés que vous rencontrez;
Les mesures que vous avez prises pour remédier au problème et votre opinion de ce qui a pu en être la cause;
Copie de ce qui apparaît à l'écran - pourrait nous aider à trouver une solution.
Voici quelques exemples de problèmes techniques qui pourraient survenir:
Un onglet sur le tableau de bord pourrait ne pas s'ouvrir lorsque vous cliquez dessus;
Un code d'erreur ou une page d'erreur apparait sur votre écran;
L'onglet qui vous permet d'accéder à la page où vous devez commencer votre programme de formation ne s'ouvre pas;
Conseils de dépannage:
Le vidéo ne fonctionne pas :
Vérifier votre connexion internet;
Assurez-vous que vos haut-parleurs sont bien branchés et allumés;
Assurez-vous que votre navigateur est mis à jour.
La page qui vous permet d'accéder à votre formation dit toujours 'Chargement en cours':
Il vous reste peut-être à compléter une partie du programme; cliquez pour retourner au bon endroit pour ce faire;
Si votre diocèse ou archidiocèse a prévu tenir des sessions de formation sur place, votre programme de formation n'indiquera pas 'complété' tant que vous n'aurez pas assisté à cette formation et que le facilitateur n'aura pas inscrit dans le système que vous y avez pris part.
